| 问题 | 解决方法 |
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| 设备不在线 | 确认设备所在网络能正常访问互联网；若更改过网络参数及DDNS注册方式，建议恢复出厂默认值 |
| 无法通过设备出厂用户名和密码登录 | 使用设备底座的验证码作为密码登录，如无验证码，使用ABCDEF作为密码登录 |
| 局域网内搜索不到设备 | 确保设备与客户端在同一局域网下，若不在则通过序列号添加设备 |
| 序列号添加设备，提示“该设备型号不支持” | 确认设备型号是否为DS-2CD8464C-CV1或服务门户上介绍的产品 |
| 设备在线且有报警事件，但平台搜不到报警信息 | 检查设备版本是否过低，如有“一键升级”按钮，在不断网不断电的前提下升级设备 |
| 无法正常浏览萤石网站页面，浏览器显示兼容性视图警告 | 对浏览器进行设置，删除兼容性视图中的www. |
| 无法正常使用抓图、录像等功能 | 在Internet Explorer中，将www.添加到受信任站点，并去掉对该区域中的所有站点要求服务器验证（https:）前的勾选项 |
| WiFi连接成功，注册平台失败 | 1. 路由器没有外网：重启路由器、检查光猫或联系运营商检测宽带。
2. 路由器有上网限制：联系网络管理员进行设置。
3. IPC自动获取到的DNS地址连接不上外网：在局域网电脑上通过萤石工作室修改摄像机的DNS地址，常见修改为114.114.114.114 |
萤石云软件是一个简单便捷的软硬件管理平台，能够连接萤石旗下智能设备及合作设备，提供安全高效的音视频技术和可靠稳定的服务能力。其主要功能包括：
萤石云软件的特点包括：
根据用户评价，萤石云软件的优点包括：
用户也提出了一些改进建议，例如：
萤石云软件在下载安装过程中可能会遇到一些问题，但通过上述的解决方法，用户可以顺利完成安装并使用。萤石云软件的功能和特点使其成为一个强大的智能家居管理平台，用户评价也总体上是正面的。用户也提出了一些改进的建议，希望软件能够进一步优化，提供更好的用户体验。
