下载步骤
1. 通过微信公众号下载
搜索“招商银行”公众号并关注。
在公众号菜单栏中找到“我的”，点击“官方APP”。
点击“立即下载”，获取跳转下载，或者扫描下载二维码下载。
2. 通过招商银行官网下载
使用浏览器打开招商银行主站（www.）。
点击右侧的“个人银行专业版”，然后找到下载链接。
3. 通过手机应用商店下载
对于Android用户，可以在应用商店搜索“招商银行”App下载安装。
对于iOS用户，可以在App Store搜索“招商银行”App下载安装。
下载方法
1. Android用户
适用机型：Android 4.4及以上操作系统的智能手机。
下载方式：
点击官网下载按钮，将APK安装文件下载拷贝到手机上。
使用手机上网登录手机一网通，点击手机银行Android版直接下载安装。
使用手机扫描二维码直接打开链接下载。
2. iOS用户
可以直接在App Store中搜索“招商银行”App，然后点击下载安装。
用户反馈
1. 功能体验方面
消息通知：用户每一笔动账，App会推送通知，且每笔通知可读性较优，用户可以比较清晰地看到“这笔钱花到了哪儿/来自哪儿”。“待办”可以提示信用卡还款、预约转账、网点预约等待办事项（关联了相关功能），也支持自定义待办事项。
便捷互动：支持记账中语音输入、客服中语音输入（语音识别准确度较高），暂不支持视频客服；支持添加Siri捷径打开扫一扫/查看收支/转账等。与2021年评测时相比，App上线了理财智能顾问“AI小招”。
用户管理：“我的→设置”逻辑比较清晰，包含了基本信息、主题中心、收藏中心、消息中心、安全中心、版本切换和玩转App。其中，“基本信息”支持修改头像/昵称/个人简介、更改登录手机号，也支持管理收货地址、预留信息（维护身份基本信息、个人手机号）、以及注销（相关提示比较充分、注销旅程比较顺畅）。
交互体验：“首页”可以快速找到收支明细、转账、账户总览等常用操作，且常用操作之间的交互比较合理。若用户旅程受阻，App给出了相关提示，可以引导进行相关操作、联系客服；若用户截屏，可以“反馈问题”并转接客服。与2021年评测相比，招商银行App升级到10.0版（2022年12月发布11.0版），交互体验顺畅、操作比较流畅，搜索、客服、消息三大互动体验可圈可点，在银行同业中表现出色。不过“用户无满足，用户体验无止境”，招商银行App仍可不断完善、持续进化——比如号是否可以增加复制全部信息？转账伙伴中搜索是否可以调用键盘确认？。
功能服务：“我的→银行卡”聚焦银行卡管理功能，可以查看已绑的本行/他行卡，也可以添加/解绑银行卡。对于单张招商银行借记卡，用户可以查余额、查看/号，也可以查看快捷支付（绑卡/解绑功能较优）、转账记录，还可以进行相关的银行卡管理——包括转账管理、密码管理、一键锁卡，以及理财协议管理等功能。App“账户总览”聚焦账户资产管理，提供全资产/银行卡两个视角的资产负债信息。以全资产视角为例，用户可以查看资产总额/昨日收益，也可以查看活期+、投资、负债情况——“活期+”对冻结资金的提示比较充分，“投资”对持仓产品的展示清晰、对在途交易的提示清晰。具体到“收支明细”，App支持查询2016年至今的交易明细，明细列表进出项清晰、可读性较强。
2. 用户激励体系方面
招商银行App有一套有差异化的权益体系，高价值用户持续得到满足，并且低级别用户受到激励努力去升级。针对权益的差异化，第一种方案是采用解决不同级别的用户痛点不同，保证高级别用户能解决的痛点更多；第二种方案是对于同一痛点给予不同程度的解决。两种方案需综合考虑及应用。采用与产品定位相匹配的级别衡量指标，可取名如“招财值”，符合产品定位，让用户容易加深产品印象的同时增添好感。设置反馈系统，以进度条的形式告知用户距离升级还有多大距离。升级后要通过站内、站外的多渠道推送提醒用户，告诉用户已经升到下一个等级，并提示升级之后的最新用户权益有哪些。可以在用户升级后弹出浮层、个性化闪屏，也可以通过发送站内信、短信来通知用户。在留存运营上付出更多努力，为存量用户提供优质服务和体验，打造高净值用户，将常用用户放在优先级更高的位置，服务好高端用户；要善用情感和精神激励方法，它可以解决很多用户转化问题；激励体系是手段，目的是为了促进活跃和提高留存。一定要基于用户核心行为和时间选择最适合当下的激励手段，根据用户反馈进行调整，用户激励方案在于精而不在于多；激励规则要容易找到，清晰明白，通俗易懂，适当增加引导。
