1. 安卓无法下载：部分浏览器限制了下载功能，可以到应用市场搜索“天猫精灵”下载。目前支持的应用市场如下：腾讯应用宝，360，华为应用商店，oppo应用商店，安智市场，苹果Appstore。
2. 苹果无法下载：由于苹果系统相关功能限制，天猫精灵APP部分功能需要在IOS9.0/更高版本使用。所以建议更新IOS系统。如果不想升级系统，可以打开手机淘宝，按照：我的淘宝-必备工具-天猫精灵-我的设备可以按照安装步骤配网。
3. APP崩溃：这是手机端网络权限设置问题，可以在手机上按如下步骤修改后再尝试，步骤：设置-无限局域网-使用WLAN与蜂窝移动网的应用，找到天猫精灵，勾选WLAN与蜂窝移动网。
4. 配网失败：可按照下列问题依序排除：
1. 安卓设备下载：
2. 苹果设备下载：
3. 电脑上使用天猫：
1. 打开电脑浏览器，访问应用宝官网 sj.。
2. 在官网下载应用宝电脑版exe文件，运行并完成安装。
3. 点击详情页“安装”按钮，下载并安装“天猫”应用程序。
4. 下次使用时，可从桌面图标、系统栏、菜单再次启动“天猫”。
如果在下载天猫软件时遇到无法解决的问题，您可以考虑以下替代方案：
1. 使用版天猫：您可以通过浏览器访问天猫的版，进行购物等操作，无需下载软件。
2. 使用其他电商平台：如京东、拼多多等，这些平台也提供了丰富的商品和购物服务。
3. 使用第三方购物助手：有些第三方购物助手软件可以帮助您在不同电商平台购物，提供价格比较、优惠券查找等功能。
以上信息应该可以帮助您解决在免费下载天猫软件过程中遇到的问题，以及提供一些替代方案。如果您在操作过程中仍然遇到困难，建议联系天猫的客服获取进一步的帮助。
