1. 入口路径：登录APP后，依次点击"个人中心-我的订单-申请售后"，选择需要退货的订单。值得注意的是，2024年更新后系统会根据历史退货记录智能推荐最优方案。
2. 服务选择：
| 服务类型 | 适用订单 | 时效性 | 费用 | 特殊说明 |
| 上门揽退 | 普通商品订单 | 最快24小时退款 | 免费 | 取件地址可修改 |
| 自助寄回 | 特殊商品(如奢侈品) | 3-5工作日退款 | 需垫付运费 | 需上传物流单号 |
3. 信息填写：
1. 上门揽退操作：
2. 自助寄回须知：
1. 退款路径：
| 支付方式 | 到账时效 | 异常处理 |
| 零钱/钱包 | 即时到账 | 可直接用于下次购物 |
| 信用卡 | 3-15工作日 | 需核对账单周期 |
| 微信支付 | 1-3工作日 | 可能产生跨境结算费 |
2. 退款金额计算：
1. 退货限制：
2. 商品状态要求：
| 商品类别 | 验收标准 | 常见拒收原因 |
| 服饰类 | 无穿着痕迹/吊牌完整 | 领口红印/洗涤变形 |
| 电子产品 | 未激活/无数据残留 | 预装软件被删除 |
| 美妆类 | 塑封完整/容量≥90% | 试用装未退回 |
建议用户在退货前仔细阅读《七天无理由退货特别说明》，特别是2024年新增的"商品状态AI预审"功能，可通过APP上传商品视频获得即时通过率评估。如遇争议，可拨打客服专线申请人工复核，平均处理时效已缩短至2小时。
